持っているクーポンが注文画面のクーポンを選択するボタンに表示されません。

カートの中の商品や合計金額がクーポン利用条件に該当していない可能性があります。 クーポン利用下限金額や対象ブランド、対象ショップなどをマイページの「クー... 詳細表示

利用覚えのないクレジットカードの請求がきました

ご登録およびご注文の確認をいたしますので、コンタクトセンターまでご連絡ください。 なお、以下ショップでのご注文は、クレジットカードご利用明細の利用店に「... 詳細表示

クレジットカードの与信（承認）が取れないとの連絡がきました

予約品や受注生産品など、ご注文から発送まで50日を越える場合は、定期的にカード会社へ与信（ご利用可否確認）を取らせていただいております。 承認が取れなか... 詳細表示

クレジットカード利用時にカード会社の認証画面が表示される

2025年2月26日に「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」を導入いたしました。 これに伴い、クレジットカードでお支払いをする際に、カード会社の認証... 詳細表示

予約商品、受注生産商品の配達日時の指定はできますか？

予約商品、受注生産商品は配達希望時間帯のみ指定いただけます。 通常の商品、お取り寄せ商品は配達希望日、時間帯ともに指定いただけます。 メーカー直送商品... 詳細表示

請求（引き落とし）が2重になっています

注文完了時は与信（ご利用の可否確認）のみ取らせていただき、商品発送時にクレジットカード会社へ請求（決済）をさせていただいております。 ※ご請求は1回のみ... 詳細表示

雑誌のバックナンバーを注文したい。

一部バックナンバーを販売しています。 書籍につきましては商品一覧画面より閲覧いただけますので、ご確認ください。 詳細表示

登録しているクレジットカードの情報を削除したい。

お客様ご自身では、ご登録のクレジットカード情報を削除することができません。 コンタクトセンターにて手続きいたしますので、お手数ですが、お電話にてご連絡い... 詳細表示

発送前にデビットカードで口座から引落とされています

カード会社によっては、与信（ご利用の可否確認）のため、ご注文完了時にご指定の預金口座よりご注文金額の引き落としがある場合があります。 また、予約商品... 詳細表示

注文完了メールが届きません

以下のご確認いただけますようお願いいたします。 ・当ショップからメールが受信できる設定（ドメイン受信設定「store.hpplus.jp」）になっている... 詳細表示